Об автоматизации от RESTORATOR LAB
Об автоматизации от RESTORATOR LAB
Общая концепция:
RESTORATOR LAB предоставляет уникальную платформу для сбора и обработки отзывов гостей вашего заведения. Основная идея – обеспечить своевременную реакцию на отзывы и улучшить качество обслуживания, одновременно сохраняя положительный имидж в сети.
Обратная связь и публикация отзывов:
Гости оставляют отзывы на платформе RESTORATOR LAB.
Отрицательные отзывы не публикуются на внешних площадках, они задерживаются в вашем личном кабинете нашего сервиса.
В случае положительного опыта гость получает возможность оставить отзыв на внешних ресурсах, таких как Яндекс или 2ГИС, что способствует повышению репутации заведения.
Мониторинг и своевременное реагирование:
Если гость оставил комментарий, отзыв, оценку, система автоматически отправляет немедленное уведомление в Telegram-чат или другой канал связи администратора.
Это позволяет оперативно реагировать на проблему, подойти к гостю и попытаться устранить возникшую проблему, чтобы минимизировать негативное впечатление.
Аналитика и улучшения:
Отзывы, оставленные на платформе, могут содержать комментарии, касающиеся конкретных аспектов обслуживания и качества:
Состав блюд
Качество еды
Скорость обслуживания
Удобство интерьера
Обслуживание персонала
Кальян и услуги кальянщика (если имеется)
Даже если общее впечатление положительное, комментарии о конкретных недостатках позволяют выявлять слабые места.
Собранная информация используется для проведения внутренней аналитики и улучшения следующих критериев:
Улучшение рецептур и ассортимента блюд
Повышение качества кухни
Оптимизация процессов обслуживания
Обновление интерьера или повышение комфорта
Повышение профессионализма и дружелюбия персонала
Повышение профессионализма кальянщика и качества кальянных услуг
Преимущества системы:
Своевременное реагирование на негативные отзывы
Возможность оперативно устранить проблему и сохранить лояльность гостя.
Аналитика отзывов для постоянного улучшения качества обслуживания.
Поддержка репутации за счет публикации только положительных отзывов на внешних платформах.