Об автоматизации от REPA LAB
Общая концепция:
REPA LAB предоставляет уникальную платформу для сбора и обработки отзывов ваших клиентов.
Основная идея – обеспечить своевременную реакцию на отзывы и улучшить качество обслуживания, одновременно сохраняя положительный имидж в сети.
Обратная связь и публикация отзывов:
Клиенты оставляют отзывы на платформе REPA LAB.
Отрицательные отзывы не публикуются на внешних площадках, они задерживаются в вашем личном кабинете нашего сервиса.
В случае положительного опыта клиент получает возможность оставить отзыв на внешних ресурсах, таких как Яндекс или 2ГИС, что способствует повышению репутации заведения.
Мониторинг и своевременное реагирование:
Если клиент оставил комментарий, отзыв, оценку, система автоматически отправляет немедленное уведомление в Telegram-чат или другой канал связи.
Это позволяет оперативно реагировать на проблему, устранить возникшие недопонимания, чтобы минимизировать негативное впечатление.
Преимущества системы:
Своевременное реагирование на негативные отзывы
Возможность оперативно устранить проблему и сохранить лояльность клиента.
Аналитика отзывов для постоянного улучшения качества обслуживания.
Поддержка репутации за счет публикации только положительных отзывов на внешних платформах.